Абуз бонусів (bonus abuse) — це «тихий вбивця» в iGaming. Його важко ідентифікувати та викоренити, попри те, що він завдає операторам величезних збитків. Але кожна проблема — це прихована можливість. Стіан Енгер Петтерсен, головний виконавчий директор напряму казино в EveryMatrix, розповідає, як технологічний прогрес може допомогти назавжди покінчити з бонусним фродом.
Посилення регулювання, нові обмеження на рекламу та підвищення податків на різних ринках світу означають, що для iGaming-операторів зараз як ніколи важливо знаходити способи підвищення маржі.
Однією з перспективних сфер, яка нещодавно виникла як можливість для серйозної економії коштів, є боротьба з абузом бонусів. Згідно з одним із звітів, бонусний фрод становить 70% від усього шахрайства в iGaming. «Абуз бонусів — це найбільш ігнорована стаття витрат у нашій індустрії, і часто він залишається непоміченим, поки шкоди вже не завдано», — пояснює Стіан Енгер Петтерсен, ветеран сфери iGaming.
«Для порівняння: чарджбеки становлять 5,6% від загального обсягу шахрайства, але про них говорять усі з моменту зародження індустрії». Причина в тому, що абуз бонусів набагато важче помітити, до того ж він стимулює активність, якої прагне оператор, наприклад, реєстрацію та депозити. Однак фінансові наслідки бонусного фроду можуть бути величезними, якщо не боротися з ним проактивно».
Визначення абузу бонусів
Щоб зрозуміти наслідки, ми маємо спочатку встановити, що саме означає цей термін. Для Петтерсена абуз бонусів охоплює «спектр різних технік, спільним для яких є те, що гравець з високою ймовірністю отримає реальні гроші на основі промо-акції (найчастіше, але не виключно, через бонусні кошти)».
Такий фрод варіюється від поодиноких кмітливих гравців, які грають лише за наявності вигідного бонусу, до організованих синдикатів, які зловживають бонусами у промислових масштабах. Зловмисниками можуть бути як професійні шахраї, так і звичайні клієнти, що робить запобігання особливо складним і делікатним процесом.
«Мультиакаунтинг — це поширена практика для масштабування абузу, особливо серед синдикатів». Усе зводиться до того, що оператори перебувають під постійним тиском: вони мають пропонувати привабливі акції для залучення та утримання гравців, одночасно намагаючись тримати фрод під контролем».
Професійні абузери та синдикати ретельно вивчають ринок, обираючи найвигідніші можливості та відстежуючи нові офери від казино та афіліатів. Така практика змушує операторів запроваджувати суворіші умови акцій, що створює менш привабливе та несправедливе середовище для чесних гравців. Наприклад, абузери вишукують лазівки в правилах, що призводить до ускладнення умов (T&Cs) для звичайних користувачів, які в результаті можуть взагалі відмовитися від реєстрації.
Ефективні рішення для боротьби з абузом бонусів
Чи є повне викорінення абузу бонусів реалістичним? EveryMatrix вважає, що за допомогою передових технологій — так.
«Єдиний справді ефективний спосіб виявити організований абуз бонусів — це аналіз як особистості гравця, так і його поведінкових патернів», — продовжує Петтерсен.
«Це включає моніторинг широкого спектра індикаторів, починаючи з реєстраційних даних (геолокація, дані пристрою, email, телефон тощо)». Що стосується бонусів, система відстежує кількість і тип наданих заохочень, прогрес відіграшу (вейджер), співвідношення бонусу до депозиту та частоту активації пропозицій».
Сам процес гри також детально аналізується: типи ігор, волатильність слотів, переходи між реальним та бонусним балансами, суми та час ставок. Абузери зазвичай обирають ігри з певними функціями та використовують нерегулярні стратегії, як-от перехід від ігор з високою волатильністю до низької, щоб максимізувати вартість бонусу.
Такі поведінкові сигнали дозволяють виявляти фрод у реальному часі, якщо є відповідні інструменти. Але моніторити це вручну в масштабах великого казино неможливо. Відповідь дає штучний інтелект.
«Єдиний спосіб по-справжньому проактивно боротися з абузом бонусів — це автоматизація та використання штучного інтелекту»
«Тільки ШІ здатний аналізувати тисячі поведінкових патернів одночасно», — додає Петтерсен. «Це допомагає операторам точно визначати потенційні спроби абузу та надає готові рішення, як не дати цим спробам стати успішними». Наш інструмент Bonus Guardian будує прогнозні моделі на основі активності користувачів і постійно адаптується до нових технік шахрайства».
Bonus Guardian
Bonus Guardian від EveryMatrix — це комплексний інструмент, що використовує передові алгоритми ШІ та технології машинного навчання. Навчений на величезних масивах даних, він проактивно прогнозує та запобігає абузу, що дозволяє операторам економити час, зусилля та кошти.
Інструмент аналізує активність користувача, маркує підозрілих осіб і присвоює їм певну «роль». Оператори можуть самі визначати дії для кожної ролі: наприклад, призупинити бонусні опції для маркованих користувачів, заблокувати виведення коштів або встановити інші обмеження відповідно до своєї бізнес-стратегії.
«Працювати з Bonus Guardian просто», — стверджує Петтерсен. «Оператори миттєво отримують сповіщення про виявлення абузу, а всі випадки відображаються у спеціальному віджеті в бек-офісі BonusEngine. Обмеження застосовуються автоматично і легко налаштовуються».
Гнучкість налаштувань важлива, оскільки різні оператори мають різний рівень толерантності до ризику. Крім того, завдяки навчанню з підкріпленням (reinforcement learning) користувачі отримують вигоду від «ефекту мережі»: що більше сайтів використовують інструмент, то розумнішим він стає.
«Через віджет оператори не лише перевіряють виявлених порушників, а й надають прямий зворотний зв’язок, який використовується для покращення точності моделі», — підсумовує Петтерсен. В ігровій індустрії нові технології часто передчасно називають «панацеєю», але очевидно, що у боротьбі з бонусним фродом ШІ справді обіцяє реальну цінність.